Chính sách bảo mật app 3W Khách hàng
Chính sách này giải thích app 3W Khách hàng thu thập dữ liệu gì, dùng để làm gì, chia sẻ với ai và bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu như thế nào. App dành cho khách thuê đã có hồ sơ trên hệ thống 3W.
1. Quy trình thu thập dữ liệu
3W thu thập dữ liệu khi chủ nhà hoặc đơn vị quản lý tạo hồ sơ thuê cho bạn, khi bạn đăng nhập app, xem hóa đơn, gửi tin nhắn, gửi yêu cầu hỗ trợ, nhận cuộc gọi nội bộ hoặc ký xác nhận online.
App không mở đăng ký công khai. Tài khoản chỉ hoạt động khi hồ sơ thuê của bạn đã được tạo trên hệ thống 3W.
2. Dữ liệu cá nhân có thể thu thập
- Tài khoản đăng nhậpSố điện thoại, PIN/mật khẩu đã mã hóa, token đăng nhập và trạng thái phiên đăng nhập.
- Hồ sơ thuêHọ tên, phòng/căn hộ, tòa nhà, hợp đồng, tiền cọc, thời gian thuê và thông tin người đại diện hợp đồng.
- Hóa đơn và thanh toánKỳ hóa đơn, tiền phòng, phí dịch vụ, chỉ số điện nước nếu có, số tiền đã thanh toán và còn phải thanh toán.
- Tin nhắn và hỗ trợNội dung tin nhắn, ảnh hoặc tệp bạn chủ động gửi, nội dung yêu cầu sửa chữa và trạng thái xử lý.
- Ký hợp đồng onlineTên người ký, ảnh chữ ký, thời điểm ký, địa chỉ IP và thông tin thiết bị dùng để lưu bằng chứng ký.
- Thiết bị và thông báoMã thiết bị, token thông báo, token cuộc gọi, nền tảng iOS/Android, mã gói/bundle của app và thời điểm đăng ký token.
- Dữ liệu kỹ thuậtĐịa chỉ IP, trình duyệt/thiết bị, thời điểm đăng nhập, nhật ký lỗi và nhật ký bảo mật cần thiết.
3. Quyền riêng tư trên iPhone và Android
Micro
Micro chỉ được dùng khi bạn bắt đầu, nhận hoặc tham gia cuộc gọi thoại trong app với quản lý.
Thông báo
Thông báo đẩy dùng để báo hóa đơn, cập nhật thanh toán, tin nhắn mới, cuộc gọi nội bộ, yêu cầu sửa chữa và thông tin quan trọng liên quan đến việc thuê. Trên Android, app xin quyền thông báo khi hệ điều hành yêu cầu.
Ảnh, video và tệp
App chỉ truy cập ảnh, video hoặc tệp khi bạn chủ động chọn để cập nhật ảnh đại diện, gửi tin nhắn, gửi bằng chứng hoặc tạo yêu cầu hỗ trợ. App không tự quét thư viện ảnh của bạn.
Camera và bộ chọn media
Quyền camera hoặc bộ chọn media, nếu có, chỉ dùng cho thao tác do bạn chủ động bắt đầu như chọn ảnh đại diện, gửi tệp đính kèm hoặc chuẩn bị bằng chứng cho yêu cầu hỗ trợ.
Với ảnh đại diện, app có thể kiểm tra ngay trên thiết bị rằng ảnh đã chọn có một khuôn mặt rõ trước khi tải lên. Việc kiểm tra này chỉ để đảm bảo ảnh hồ sơ dùng được, không dùng để định danh bạn là ai.
4. Phạm vi sử dụng dữ liệu cá nhân
- Xác thực tài khoản và hiển thị đúng hồ sơ thuê, hợp đồng, hóa đơn.
- Gửi thông báo về hóa đơn, thanh toán, tin nhắn, cuộc gọi, yêu cầu sửa chữa và ký hợp đồng online.
- Lưu lịch sử tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ, chữ ký và trạng thái xử lý để chủ nhà/quản lý hỗ trợ bạn.
- Bảo vệ tài khoản, phát hiện đăng nhập bất thường, xử lý lỗi kỹ thuật và cải thiện độ ổn định của app.
6. Thời gian lưu giữ và cam kết bảo mật
Dữ liệu thuê phòng, hóa đơn, hợp đồng và hỗ trợ có thể được lưu trong thời gian quan hệ thuê còn hiệu lực hoặc khi còn nghĩa vụ pháp lý, kế toán, khiếu nại hoặc đối soát.
Thông tin đăng nhập được bảo vệ bằng băm hoặc mã hóa khi phù hợp. Quyền truy cập được giới hạn theo vai trò và phân quyền tài khoản.
Khi tài khoản chấm dứt, dữ liệu có thể được xóa hoặc ẩn khỏi app nếu pháp luật và nghĩa vụ lưu trữ cho phép.
7. Thay đổi dữ liệu cá nhân
- Yêu cầu xem thông tin thuê phòng của bạn.
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin khách thuê, số điện thoại, hóa đơn hoặc hợp đồng chưa chính xác.
- Yêu cầu vô hiệu hóa tài khoản hoặc xóa dữ liệu khi pháp luật và nghĩa vụ thuê/kế toán cho phép. App không mở đăng ký tài khoản công khai; hồ sơ khách thuê được tạo hoặc đóng bởi chủ nhà, đơn vị quản lý hoặc bộ phận hỗ trợ 3W.
- Tắt thông báo đẩy trong phần cài đặt hệ thống iOS hoặc Android.
8. Liên hệ
Khi cần hỏi về quyền riêng tư, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, vui lòng ghi rõ bạn đang dùng app 3W Khách hàng, số điện thoại đăng nhập, tòa/phòng và nội dung yêu cầu.